Nossa marca trabalha com biojoias artesanais feitas à mão, por isso cada peça é única e pode apresentar pequenas variações de cor, forma e textura — essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito.
Ainda assim, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e prezamos por uma experiência justa e transparente.
De acordo com a lei, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso
Em perfeitas condições
Na embalagem original
O frete da devolução, nesse caso, é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência da peça, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outra peça disponível
Crédito na loja
Reembolso do valor pago
Nesse caso, o frete será custeado pela loja.
Por se tratar de biojoias artesanais em cerâmica, não são considerados defeitos:
Pequenas variações de cor
Variações de tamanho ou formato
Texturas naturais do material
Marcas do processo manual
Essas características fazem parte da identidade da peça.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos (se houver defeito)
Responderemos o mais rápido possível com as orientações.